多年来，他们自觉践行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的承诺，用热情周到的服务取信于民，用规范娴熟的业务技能服务社会，树立起了新时代税务青年诚信、奉献、感恩、有为的良好形象。

        我有为，我奉献，我为青春来代言

        我们有这样一支青年队伍，暖心的服务从一张张的笑脸传递，从一声声的“您好，请问需要办理什么业务？”中表达。他们怀着对美好前程的憧憬来到这里，接受税徽的洗礼，无怨无悔地将最美好的青春时光付诸于一条条政策，一张张税票。

        小岗位，却有大付出。新机构成立之后，办税服务厅的压力空前增大，除了日常税收业务之外，不仅有大量的由于机构系统合并后产生的数据清理、信息比对，还有随之而来的个税改革、社保费及非税业务划转、小微企业减税降费等等，各项机构、政策改革的落实都实实在在的落到了大厅这些年轻人的肩膀上。

        以张云嘉为代表的青年干部们在远安县税务局机构改革、金三并库、“减税降费”等一系列重要工作中，始终在坚守在工作一线，不怕困难、无私奉献、刻苦钻研、团结协作，为解决一个个业务难题绞尽脑汁，为一批批数据清理加班加点，为服务好最后一个纳税人错过饭点，为回复一个个线上咨询忘记休息。 

        只要你问，我就答，线上线下全方位

        张云嘉说：虽然现在下班了，我很累，但一想到纳税人可能还在电脑前处理申报，他很着急，等着我的回复，那么我不能视而不见，我必须要帮助他。

        又是一个普通的申报日，已经晚八点了，“远安纳税服务”QQ群里仍然热闹非凡，“请问我昨天就申报了，为什么还打不出来完税证明”“请问增值税申报表在哪里打印”“工会经费在哪里申报”，诸如此类的问题很多很多，面对纳税人的疑问，我们竭尽所能，以解燃眉之急。

        自机构合并以来，纳税服务QQ群规模就日益壮大，由最初的200人，增加至当前的近500人，纳税人更青睐这种线上交流，高效便捷。以张云嘉为代表的线上咨询团队每天都要答复上百条留言，常常是刚放下手中的咨询电话，又要查看线上留言，她即便是在出差的火车上也是全程在线，服务不停。正是凭着过硬的业务能力和热情的服务态度，大家都亲切称她为“张代表”。

        大腹便便的准妈妈李艺雯也是团队的骨干力量，自助区的繁忙常常让她没时间坐下，也忘记了自己是位孕妇，刚辅导完开票，这边又在叫她帮助看看申报，好不容易送走最后一位纳税人，线上QQ群又来消息了，答复完一条消息后，她笑笑说：“就当是胎教了，说不定以后也是一名税干”。正是有了她们的以苦作乐，默默奉献，我们才得到越来越多的认可，纳税体验进一步升级。

        个人委屈不要紧，集体形象很重要

        “个人受委屈不要紧，关键是税务局的名誉不容损坏”，肖天在回忆这件往事的时候，仍有些唏嘘。

        一月大征期的一天，一个自助办税区的纳税人因为财务人员有事不能前来，于是自己来大厅进行网上申报，系统也不大稳定，肖天指导她申报了两遍都不能保存，肖天让她别急，等会儿再试，就又被其他的纳税人叫走，她渐渐开始不耐烦了起来，把手中的键盘使劲往桌子上一摔，冲着肖天就骂：“你们这是什么破税务局，破系统，连个申报都搞不好。”焦头烂额的肖天立马涨红了脸，委屈的眼泪刷的流了下来。这时，旁边的一名纳税人劝解道：“别发脾气，小姑娘也很忙、很为难，多理解。”然而，这位纳税人依旧不依不饶，非要肖天马上过来帮她办理。尽管很委屈，肖天转过身抹掉眼泪，给身边的纳税人解释说：“先等我一下，我先帮她处理好了再来。”她先是帮那位纳税人处理好了网上申报，又帮她取了号子，这才跑去帮助其他的纳税人。事后我们向肖天了解了情况，她说：“其实没什么，只是当时听到她说‘破税务局’让她心里很委屈，要想办法让纳税人改变这种想法”。

        都是从小被家人呵护的“小公主”，也是踏入社会不久，面对纳税人的质疑，尽管心里很委屈，却依旧能够沉着应对，避免冲突升级，这就是业务素质、服务意识、大局意识和责任担当，总把纳税人的利益摆在首位，用自己的行动捍卫着组织的荣誉。

        时刻把纳税人需求放在首位，我们这样做

        不久前，夏芬芬在团委的推荐下，向党支部递交了她的入党申请书，在进行党员群众走访中，我们了解到这样一件事。上个月，申报期最后一天，一位年纪较大的村民进厅，夏芬芬就主动上前询问，得知老人新建住房来缴税。这类业务办理简易且老人资料齐全，但因窗口排队等待叫号的纳税人众多，夏芬芬主动在前台系统中为老人申报好，然后带老人来到五号窗口，跟窗口纳税人简单解释了几句，就刷卡缴税成功办理完业务了。

        这种灵活处理纳税人需求的事例很多，大家在日常工作中用实际行动真正做到为纳税人所想，方便纳税人。我们的服务，不仅仅是停留在一个个微笑、一句句礼貌用语，更重要的是用心对待每一位纳税人，以心换心。

       大征期时，一天叫号量高达500余次，进厅纳税人高达800多人次，窗口人员偶有时间站起来活动一下筋骨。导税台工作人员接受咨询，审理资料，引导纳税人窗口办税。尽管进厅纳税人众多，但大厅工作有条不紊，每个岗位上的同志都热情耐心的办理业务。

        就是这样的一支队伍，单位组织活动都会坚守岗位，从不抱怨；有紧急任务需要加班，从不推诿。从成为税务人的那一刻起，他们开始成长，接受税务蓝的洗礼，展现出新一代青年的责任和担当。

        汉马耕耘有矢志，砥砺前行又一春。就是这样一支青年队伍，用热情细致、高效便捷的服务处理每一件小事，服务每一位纳税人。这支年轻的生力军，团结协作，务实创新，以梦为马，踏歌而行，将继续活跃在纳税服务的最前沿，为远安税收事业贡献自己的青春力量！